Última actualización: 2 de abril del 2026
Bienvenido/a al sitio web de Papelería y Tecnología Ross. Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias que resulten aplicables.
1. Identificación del proveedor
Este sitio web es operado por Papelería y Tecnología Ross
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, uso del sitio web y la compra de productos comercializados por Papelería y Tecnología Ross, incluyendo, entre otros, artículos de papelería, útiles escolares, suministros de oficina, manualidades, fiesta y productos tecnológicos.
3. Aceptación del usuario
Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y de realizar compras por este medio.
4. Uso adecuado del sitio
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de forma lícita, responsable y de buena fe. Queda prohibido:
- utilizar el sitio para fines fraudulentos o ilícitos;
- afectar, dañar o intentar vulnerar la seguridad del sitio;
- proporcionar información falsa, inexacta o incompleta al momento de registrarse o comprar;
- usar contenidos, imágenes, textos, marcas o diseños del sitio sin autorización previa y por escrito.
Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio cuando detectemos un uso indebido.
5. Información de productos
Papelería y Tecnología Ross procura que la información publicada en el sitio sea clara, veraz y actualizada, incluyendo descripción, características, disponibilidad y precio de los productos, en línea con los principios de transparencia y calidad reconocidos por la normativa de protección al consumidor en Ecuador.
No obstante:
- los colores de los productos pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo del usuario;
- algunas imágenes son referenciales y pueden presentar diferencias menores respecto del producto físico;
- determinadas promociones, presentaciones, empaques o existencias pueden variar sin previo aviso.
6. Disponibilidad y stock
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario. La publicación de un producto en el sitio no garantiza su existencia permanente.
En caso de que, luego de realizada una compra, exista una novedad de stock, Papelería y Tecnología Ross podrá:
- informar al cliente sobre la falta de disponibilidad;
- ofrecer un producto equivalente, si aplica;
- reprogramar la entrega; o
- gestionar la devolución del valor pagado correspondiente al producto no disponible, según el caso.
7. Precios
Todos los precios publicados en el sitio web estarán expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD), salvo que se indique otra moneda de forma expresa.
Los precios podrán incluir o no impuestos, de acuerdo con lo que se muestre en la ficha del producto, en el carrito y en el resumen final de compra. En caso de error tipográfico, informático o involuntario en el precio de un producto, Papelería y Tecnología Ross podrá dejar sin efecto la transacción antes de la entrega, informando oportunamente al cliente.
8. Proceso de compra
Para realizar una compra, el usuario deberá:
- seleccionar los productos de su interés;
- añadirlos al carrito;
- ingresar sus datos de facturación, contacto y entrega;
- seleccionar el método de pago disponible; y
- confirmar el pedido.
La recepción del pedido no implica aceptación automática de la orden. La compra se considerará confirmada una vez que Papelería y Tecnología Ross valide la información del pedido, la disponibilidad del producto y, de ser aplicable, la confirmación del pago.
9. Medios de pago
El sitio podrá poner a disposición distintos medios de pago, tales como transferencias, depósitos, pagos con tarjeta u otros medios habilitados en la plataforma.
Cuando existan opciones de pago diferido, cuotas o promociones bancarias, estas estarán sujetas a las condiciones, aprobaciones, plazos y restricciones establecidas por la entidad emisora de la tarjeta o la pasarela de pago correspondiente. Papelería y Tecnología Ross no garantiza la aprobación de beneficios financieros ofrecidos por terceros.
10. Confirmación y validación de pedidos
Por seguridad, Papelería y Tecnología Ross podrá validar la identidad del comprador, los datos de facturación, la dirección de entrega y la autenticidad del pago antes de procesar un pedido.
La empresa podrá cancelar o rechazar pedidos cuando detecte, de manera razonable:
- información incompleta o inconsistente;
- indicios de fraude o uso no autorizado de medios de pago;
- imposibilidad de contactar al cliente;
- errores evidentes en precio, promoción o stock.
11. Facturación
Papelería y Tecnología Ross emitirá los comprobantes tributarios que correspondan conforme a la normativa aplicable del Servicio de Rentas Internas (SRI). En Ecuador, el SRI contempla la emisión de comprobantes electrónicos, incluyendo facturas, y mantiene especificaciones para su autorización y emisión.
El cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de facturación al momento de la compra. Una vez emitido el comprobante, cualquier corrección estará sujeta a la normativa tributaria vigente y a la revisión del caso.
12. Entregas y retiros
Papelería y Tecnología Ross podrá ofrecer:
- entrega a domicilio dentro de zonas habilitadas;
- retiro en tienda o punto de entrega, cuando esta opción se encuentre disponible.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores logísticos, alta demanda, condiciones climáticas, feriados, eventos de fuerza mayor o causas ajenas al control de la empresa.
El cliente deberá verificar que los datos de entrega sean correctos. Si la entrega no pudiera efectuarse por información errónea, ausencia del receptor u otra causa atribuible al cliente, podrá generarse una reprogramación y/o un costo adicional, previa notificación.
13. Revisión del pedido al recibirlo
Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá revisar el estado general del paquete y de los productos entregados. En caso de detectar daños visibles, faltantes o errores evidentes, deberá reportarlo en el menor tiempo posible a través de los canales oficiales de atención.
14. Cambios, devoluciones y reclamos
Papelería y Tecnología Ross atenderá solicitudes de cambios, devoluciones o reclamos conforme a la naturaleza del producto, el estado en que se encuentre y la normativa aplicable de protección al consumidor. La legislación ecuatoriana reconoce derechos del consumidor relacionados con calidad, seguridad, información y trato transparente.
Como regla general, para gestionar un cambio o revisión, el producto deberá:
- encontrarse sin uso indebido;
- conservar sus accesorios, manuales y empaque original cuando aplique;
- presentar comprobante de compra; y
- ser reportado dentro de un plazo razonable desde la entrega.
No procederán cambios o devoluciones cuando el daño derive de mal uso, golpes, manipulación inadecuada, instalación incorrecta, desgaste normal o causas imputables al cliente, salvo disposición legal en contrario.
Si el producto presenta falla de origen, error en el despacho o incumplimiento atribuible a Papelería y Tecnología Ross, se evaluará la solución correspondiente, que podrá consistir en cambio, reposición, nota de crédito o devolución, según el caso.
15. Garantías
Los productos que cuenten con garantía estarán sujetos a las condiciones del fabricante, importador o proveedor, además de las garantías legales que correspondan.
En productos tecnológicos o accesorios, la garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- uso incorrecto;
- golpes, caídas o humedad;
- alteraciones o reparaciones no autorizadas;
- conexiones eléctricas inadecuadas;
- desgaste normal de componentes consumibles.
16. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, combos, cupones o beneficios publicados en el sitio web:
- estarán sujetos a vigencia, stock y condiciones específicas;
- no serán acumulables, salvo indicación expresa;
- podrán modificarse o finalizarse cuando expire su periodo de validez o se agote el inventario asignado.
En caso de que una promoción haya sido publicada por error manifiesto, Papelería y Tecnología Ross podrá anularla, informando al cliente antes del despacho.
17. Cuentas de usuario
Si el sitio habilita registro de usuarios, el cliente será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y del uso de su cuenta. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por el titular, salvo prueba en contrario.
Papelería y Tecnología Ross podrá suspender cuentas que presenten actividad sospechosa, uso indebido o incumplimiento de estos términos.
18. Protección de datos personales
Papelería y Tecnología Ross tratará los datos personales del usuario conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador. Dicha ley regula el tratamiento de datos personales, exige consentimiento libre, específico, informado e inequívoco cuando corresponda, y reconoce al titular derechos como acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad.
Los datos proporcionados por el usuario podrán ser utilizados para:
- procesar pedidos y pagos;
- emitir comprobantes;
- coordinar entregas;
- brindar atención al cliente;
- gestionar garantías, devoluciones o reclamos;
- enviar información relacionada con la compra;
- remitir comunicaciones comerciales, únicamente cuando exista base legal o autorización aplicable.
El usuario declara que los datos entregados son reales, exactos y actualizados.
19. Seguridad de la información
Papelería y Tecnología Ross adoptará medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo para proteger la información personal de los usuarios y reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, en línea con el principio de seguridad de datos personales previsto en la normativa ecuatoriana.
Sin perjuicio de ello, ningún sistema es completamente invulnerable, por lo que el usuario reconoce que el uso del sitio web implica riesgos propios de internet.
20. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que las comunicaciones, notificaciones, confirmaciones de pedido, comprobantes y demás mensajes relacionados con sus compras puedan realizarse por medios electrónicos, conforme al marco ecuatoriano sobre comercio electrónico y mensajes de datos.
21. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, logotipos, marcas, diseños, íconos, banners, nombres comerciales, catálogos y demás elementos visuales o funcionales, son de propiedad de Papelería y Tecnología Ross o de sus respectivos titulares, y están protegidos por la normativa aplicable.
Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
22. Enlaces de terceros
Este sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros para facilitar pagos, mapas, redes sociales u otros servicios complementarios. Papelería y Tecnología Ross no controla ni asume responsabilidad por los contenidos, políticas, disponibilidad o prácticas de privacidad de dichos terceros.
23. Limitación de responsabilidad
Papelería y Tecnología Ross no será responsable por:
- interrupciones temporales del sitio por mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas;
- daños derivados del uso inadecuado del sitio por parte del usuario;
- demoras atribuibles a terceros, operadores logísticos, entidades bancarias o pasarelas de pago;
- incompatibilidades del sitio con dispositivos, navegadores o conexiones que no cumplan condiciones mínimas de funcionamiento.
Nada de lo previsto en esta cláusula limitará derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.
24. Modificaciones
Papelería y Tecnología Ross podrá actualizar, modificar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.
25. Nulidad parcial
Si una o más disposiciones de estos Términos y Condiciones fueran declaradas inválidas, ilegales o inaplicables, las demás cláusulas continuarán vigentes en todo aquello que no resulte afectado.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio o con las compras realizadas a través del mismo será tratada conforme a la normativa ecuatoriana aplicable y ante las autoridades o jueces competentes que correspondan.
27. Contacto
Para consultas, reclamos, soporte o solicitudes relacionadas con compras, facturación, entregas, devoluciones o datos personales, el usuario podrá contactarse a través de: